Ya se la saben, banda viajera: volar en México a veces es más una prueba de paciencia que un paseo en las nubes. Y para muestra, el informe que acaba de soltar Profeco sobre el Operativo Vacacional de Verano 2025. Entre el 11 de julio y el 31 de agosto, la institución recibió y resolvió más de 1,200 quejas de pasajeros contra aerolíneas, logrando recuperar casi 3.9 millones de pesos a favor de los afectados.
La lista negra la encabezó Volaris con 596 broncas, seguida de VivaAerobus con 314 y Aeroméxico con 283. También se colaron aerolíneas internacionales: Iberia con 4 quejas, Avianca con 2 y hasta Air France con 1. O sea, nadie se salvó del jalón de orejas.
¿Y cuáles fueron los dolores de cabeza más comunes? La demora de vuelos se llevó de calle las estadísticas con 612 casos. Luego vinieron la pérdida de vuelos (286), cancelaciones (87), cambios de itinerario (61) y la clásica sobreventa (56). También hubo broncas de check-in, cobros indebidos y hasta problemas con descuentos de adultos mayores.
¿Por qué pasa esto?
El caos no es casualidad. Las aerolíneas mexicanas, en especial las low cost, han apostado por llenar más aviones con menos margen de maniobra. Eso significa que cualquier retraso en un aeropuerto colapsa el itinerario completo. A esto se suma la saturación del AICM, los ajustes de slots y el crecimiento del tráfico aéreo que no va de la mano con la infraestructura. En pocas palabras: hay más vuelos que espacio y personal para manejarlos.
Profeco tuvo que estar presente en los aeropuertos grandes —como el AICM y el AIFA— y en 38 oficinas de defensa del consumidor (ODECO) para evitar que las broncas crecieran.
¿Qué significa para los viajeros?
Lo gacho: si vuelas en temporada alta, lo más probable es que te toque algún retraso o bronca. Y aunque tengas la razón, el desgaste de reclamar y conciliar con la aerolínea es real.
Lo chido: Profeco demostró que sí se puede recuperar lana y que los consumidores no están tan desprotegidos como parece. Casi 4 millones regresaron a las bolsas de los afectados este verano.
Consejito viajero
- Si tienes bronca con tu aerolínea, no te quedes cruzado de brazos: reclama de inmediato en el aeropuerto y, si no hacen caso, acude a Profeco.
- Guarda tus comprobantes y ten lista la app o el número de contacto de la ODECO.
- Y, sobre todo, si viajas en fechas pesadas como vacaciones, ve preparado mentalmente: en México, los retrasos ya son casi parte del boleto.
Fuentes: profeco / Redacción J.N
La lista negra la encabezó Volaris con 596 broncas, seguida de VivaAerobus con 314 y Aeroméxico con 283. También se colaron aerolíneas internacionales: Iberia con 4 quejas, Avianca con 2 y hasta Air France con 1. O sea, nadie se salvó del jalón de orejas.
¿Y cuáles fueron los dolores de cabeza más comunes? La demora de vuelos se llevó de calle las estadísticas con 612 casos. Luego vinieron la pérdida de vuelos (286), cancelaciones (87), cambios de itinerario (61) y la clásica sobreventa (56). También hubo broncas de check-in, cobros indebidos y hasta problemas con descuentos de adultos mayores.
¿Por qué pasa esto?
El caos no es casualidad. Las aerolíneas mexicanas, en especial las low cost, han apostado por llenar más aviones con menos margen de maniobra. Eso significa que cualquier retraso en un aeropuerto colapsa el itinerario completo. A esto se suma la saturación del AICM, los ajustes de slots y el crecimiento del tráfico aéreo que no va de la mano con la infraestructura. En pocas palabras: hay más vuelos que espacio y personal para manejarlos.
Profeco tuvo que estar presente en los aeropuertos grandes —como el AICM y el AIFA— y en 38 oficinas de defensa del consumidor (ODECO) para evitar que las broncas crecieran.
¿Qué significa para los viajeros?
Lo gacho: si vuelas en temporada alta, lo más probable es que te toque algún retraso o bronca. Y aunque tengas la razón, el desgaste de reclamar y conciliar con la aerolínea es real.
Lo chido: Profeco demostró que sí se puede recuperar lana y que los consumidores no están tan desprotegidos como parece. Casi 4 millones regresaron a las bolsas de los afectados este verano.
Consejito viajero
- Si tienes bronca con tu aerolínea, no te quedes cruzado de brazos: reclama de inmediato en el aeropuerto y, si no hacen caso, acude a Profeco.
- Guarda tus comprobantes y ten lista la app o el número de contacto de la ODECO.
- Y, sobre todo, si viajas en fechas pesadas como vacaciones, ve preparado mentalmente: en México, los retrasos ya son casi parte del boleto.
Fuentes: profeco / Redacción J.N